Poslednje ažuriranje: 13. avgust 2025.

Ovi Opšti uslovi pružanja usluge (u daljem tekstu „Uslovi“) uređuju pravila i procedure za refundaciju sredstava putem sajta [www.2778serbia.com] (u daljem tekstu „Sajt“), kojim upravlja kompanija ALLOPASS, za transakcije izvršene putem kratkog koda 2778.

Član 1. Predmet usluge

Usluga se sastoji od obezbeđivanja platforme koja omogućava korisnicima da podnesu zahtev za povraćaj sredstava u slučaju sporne ili neželjene naplate putem SMS+ servisa na broju 2778. ALLOPASS deluje kao posrednik u rešavanju reklamacija korisnika.

Član 2. Uslovi podobnosti za refundaciju

Da bi zahtev za povraćaj bio prihvatljiv, korisnik mora ispuniti sledeće uslove:

  • Biti vlasnik mobilne linije sa koje je izvršena naplata ili imati ovlašćenje vlasnika.
  • Pružiti dokaz o naplati putem fakture operatera (Bouygues Telecom, Orange, SFR, Free, itd.).
  • Zahtev mora da se odnosi isključivo na transakcije izvršene putem kratkog koda 2778.
  • Korisnik ne sme prethodno tražiti niti dobiti povraćaj za istu transakciju direktno od svog mobilnog operatera.

Član 3. Postupak refundacije

Korisnik mora u potpunosti popuniti formular dostupan na Sajtu i dostaviti sledeće informacije:

  1. Broj mobilnog telefona na kojem je izvršena naplata.
  2. Validnu e-mail adresu za praćenje zahteva.
  3. Podatke o računu (IBAN/SWIFT) za prenos sredstava.
  4. Snimak ekrana (screenshot) fakture na kojem se jasno vide datum, vreme i iznos naplate za broj 2778.

Član 4. Obrada zahteva i rokovi

  • Nakon slanja formulara, korisnik dobija potvrdu o prijemu e-mailom.
  • Zahtevi se obrađuju u roku od 7 radnih dana od datuma prijema kompletne dokumentacije.
  • U slučaju odobrenja, refundacija se vrši isključivo bankarskim prenosom. Rok dospeća sredstava na račun korisnika zavisi od bankarskih procedura.

Član 5. Odbijanje zahteva i isključenja

ALLOPASS zadržava pravo da odbije zahtev u sledećim slučajevima:

  • Nepotpuna ili netačna dokumentacija.
  • Dokazi o prevari ili pokušaju višestruke refundacije za istu transakciju.
  • Zahtev podnet nakon isteka zakonskog roka za reklamaciju (obično godinu dana od datuma naplate).
  • Transakcije koje se ne odnose na kod 2778.

Član 6. Dvostruki zahtevi (Zabrana kumulacije)

Strogo je zabranjeno podnositi zahtev za povraćaj sredstava putem ovog Sajta i istovremeno kod vašeg mobilnog operatera. Svaki pokušaj dvostruke naplate smatra se pokušajem prevare i može dovesti do trajnog odbijanja zahteva i pokretanja pravnog postupka.

Član 7. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci prikupljeni u svrhu refundacije obrađuju se u skladu sa našom Politikom zaštite podataka. ALLOPASS garantuje da se bankovni podaci (IBAN) koriste isključivo za jednokratnu uplatu refundacije.

Član 8. Ograničenje odgovornosti

ALLOPASS se ne može smatrati odgovornim u slučaju:

  • Greške u prenosu sredstava uzrokovane netačnim IBAN brojem koji je dostavio korisnik.
  • Kašnjenja u obradi zahteva usled tehničkih problema van kontrole kompanije (kvarovi na mreži operatera ili bankarskom sistemu).

Član 9. Izmene Uslova

ALLOPASS može u svakom trenutku izmeniti ove Uslove kako bi ih prilagodio zakonskim ili tehničkim promenama. Važeća verzija je ona koja je objavljena na Sajtu u trenutku podnošenja zahteva.

Član 10. Merodavno pravo i sporovi

Ovi uslovi podležu francuskom pravu. U slučaju spora koji se ne može rešiti sporazumno putem e-maila plainte.2778@allopass.com, nadležni su sudovi u Parizu (Francuska).

Retour en haut