Mislim da sam prevaren. Pokraden sam! Šta da radim?
Razumemo vašu zabrinutost. Međutim, plaćanje putem SMS+ pojavljuje se na vašem računu samo ako je sa vaše mobilne linije poslat SMS radi kupovine. Ako ne prepoznajete ovo plaćanje:
Proverite da li je neko iz vašeg okruženja (dete, bliska osoba) koristio vaš telefon za ovu kupovinu.
Pogledajte detalje svog računa kako biste identifikovali kratki kod povezan sa plaćanjem.
Ako nakon provere smatrate da je ovo plaćanje prevara ili da nije autorizovano, možete podneti zahtev za povraćaj sredstava putem našeg formulara.
Naplaćeno mi je 4,50 € a ništa nisam kupio/la! Zašto?
Razumemo vašu zabrinutost. Međutim, plaćanje putem SMS+ pojavljuje se na vašem računu samo ako je sa vaše mobilne linije poslat SMS radi kupovine. Ako ne prepoznajete ovo plaćanje:
Proverite da li je neko iz vašeg okruženja (dete, bliska osoba) koristio vaš telefon za ovu kupovinu.
Pogledajte detalje svog računa kako biste identifikovali kratki kod povezan sa plaćanjem.
Ako nakon provere smatrate da je ovo plaćanje prevara ili da nije autorizovano, možete podneti zahtev za povraćaj sredstava putem našeg formulara.
Zašto mi je naplaćeno preko broja 2778?
Broj 2778 odgovara usluzi plaćanja putem SMS+ koja se koristi za kupovinu digitalnih sadržaja ili usluga. Ako vidite ovaj kod na svom računu, to znači da ste obavili kupovinu putem SMS+ povezanu sa ovim brojem.
Bila je to greška! Nisam želeo/la da potvrdim ovo plaćanje. Šta da radim?
Bez panike: dešava se da se SMS+ kupovina potvrdi slučajno. Možemo vam pomoći da ostvarite povraćaj sredstava ako zahtev ispunjava uslove. Svoj povraćaj možete zatražiti ovde.
Kako da znam da li sam žrtva prevare povezane sa SMS+ plaćanjem?
U velikoj većini slučajeva, plaćanja putem SMS+ kratkih kodova nisu prevara. Reč je o digitalnim uslugama (igre, čet, sadržaji, TV interakcije, itd.) koje se aktiviraju slanjem ili potvrdom SMS-a na kratki broj. Ovaj SMS je mogao biti poslat dobrovoljno ili nakon klika na dugme ili link na web stranici ili u aplikaciji, što otvara unapred popunjen SMS spreman za slanje. Pre nego što posumnjate na prevaru, proverite da li ste vi (ili bliska osoba koja ima pristup vašem telefonu) to uradili slučajno.
Ako ste nakon provere sigurni da niste uzrok ovog plaćanja, možete zatražiti povraćaj putem našeg formulara.
Želim da otkažem plaćanje koje nisam hteo/la da izvršim. Kako to da uradim?
Nakon što je SMS poslat, naplata je trenutna. Nije moguće otkazati plaćanje, ali možete zatražiti povraćaj sredstava ako smatrate da je došlo do greške, nerazumevanja ili slučajnog klika.
Želim da se odjavim / obrišem svoj nalog. Kako to da uradim?
SMS+ plaćanja ne funkcionišu po principu pretplate, tako da nemate nikakav nalog niti obavezu koju treba otkazati. Radi se o jednokratnim kupovinama. Nema ništa što treba deaktivirati. Ako želite da izbegnete buduće slučajne kupovine, možete blokirati mobilna plaćanja kod svog operatera.
Zašto moram da priložim snimak ekrana (screenshot) svog računa?
Mobilni račun omogućava laku potvrdu detalja naplate (iznos, datum, vreme) povezanih sa SMS+ kupovinom. To doprinosi bržoj i pouzdanijoj obradi vašeg zahteva, uz istovremeno jačanje bezbednosti i sprečavanje zloupotreba. Ovo je jednostavan korak koji garantuje jasnu i transparentnu obradu vašeg predmeta.
Da li mogu da tražim povraćaj od svog operatera pored ovog sajta?
Ne, zahtevi za povraćaj sredstava za SMS+ kupovine moraju se podnositi isključivo putem ovog sajta. Svaki dvostruki zahtev za povraćaj, odnosno istovremeno putem ovog sajta i kod vašeg operatera, može dovesti do sudskog postupka.
Koliko dugo traje povraćaj novca?
Nakon što vaš zahtev bude odobren, povraćaj se obično obrađuje u roku od 7 radnih dana. Primićete potvrdu putem e-maila kada vaš predmet bude uzet u rad.
Šta ako ne primim povraćaj?
Ako ne primite povraćaj u navedenom roku, brzo nas kontaktirajte putem kontakt forme, e-mailom na reklamacija.2778@allopass.com, ili telefonom na +33 1 71 25 55 55 (besplatan broj) od ponedeljka do petka od 09:00 do 17:00. Proverićemo status vašeg predmeta i pomoći vam da rešite problem.
Šta je SMS+?
SMS+ je siguran način mobilnog plaćanja koji vam omogućava kupovinu digitalnih sadržaja ili usluga tako što vam naplatu vrši direktno vaš mobilni operater. Ne morate ostavljati podatke o bankovnoj kartici: iznos se dodaje na vaš telefonski račun ili skida sa vašeg pripejd kredita.
SMS+ je idealan za plaćanje malih kupovina kao što su:
Mobilne igre ili digitalni sadržaji,
Interaktivno glasanje za TV ili radio emisije,
Usluge četa ili onlajn zabave. Transakcije su ograničene na maksimalno 4,50 € po kupovini.
SMS+, kako to funkcioniše?
Slanje ključne reči: Korisnik šalje ključnu reč putem SMS-a na petocifreni kratki broj (npr. 2778).
Prijem usluge: Odmah dobija traženi sadržaj, pristup usluzi ili potvrdu učešća.
Potvrda plaćanja: Čim stigne potvrdni SMS, plaćanje je automatski potvrđeno.
Naplata na mobilnoj liniji: Iznos se skida sa mobilnog računa korisnika pod stavkom « SMS+ kupovine » ili « usluge trećih strana ».